«Помнить» о клиентах все
Бизнес-задачи
«Помнить» о клиентах все, чтобы и сервис высокий показать, и заработать больше :)
Показательные примеры сфер бизнеса:
Первым не помешает знать, какие питомцы у клиента, а вторым – какие авто.
Сохраните данные климента в CRM, это позволит при обращении не спрашивать все данные и детали у клиента снова – это уже ожидаемый, необходимый уровень сервиса. А чем лучше сервис компании, тем выше конкурентоспособность.
К тому же знания о клиенте повышают шансы продать сопутствующие товары или услуги, ведь предложение будет не общее, а полезное конкретному покупателю.
Если компания - зоомагазин или ветклиника, то знания о питомце позволят предложить прививки, корм, витамины, любые аксессуары, сопутствующие возрасту или породе товары. Длинная шерсть – крутую чесалку! Порода-мерзляка – зимний костюм :)
Есть даже примеры такой детализации - рассчитывать срок расхода шампуня или корма: заранее через автоматическое оповещение сотрудники предлагали купить новый, но это уже не «no-code» решения.
Если автосервис, – пригласить на очередное ТО, предложить замену элементов. Сроки многих работ заранее определены производителем и т.д.
Пример для настроек
Сохраним в CRM информацию о питомцах клиентов.
Механика решения
Для того чтобы вести такую информацию по клиентам, нужно что-то еще, кроме сделок и контактов. В дополнительных полях будет просто неудобно сохранять информацию о кошке или автомобиле, тем более, если любимцев у клиента несколько.
В Битрикс24 вы можете сохранить все, что удобно, информация находится в быстром доступе у сотрудников для грамотной консультации или предложения дополнительных товаров/услуг.
Для этого идеально подходят смарт-процессы в CRM.
В этом уроке познакомимся с:
Выполним настройки
КАРТОЧКИ КЛИЕНТСКИХ «ОБЪЕКТОВ»
Создадим смарт-процесс «Питомцы»
- Пока смарт-процесс нас интересует как справочник, выбираем пресет «Список».
- Для нашего примера нужно изменить всего одну настройку - «Связи», остальные опции оставляем отключенными.Включаем «Привязать этот смарт-процесс к другим элементам CRM», выбираем опцию «Сделка» и включаем «Добавить список со связанными элементами в карточку».
- Далее добавляем поля.В первую очередь - поле «Владелец», привязку к контактам, так мы организуем связь «Клиенты – питомцы».Затем – все, что компании полезно знать:
Теперь можем хранить сколько угодно информации о питомцах, которая находится в быстром доступе у сотрудников.
Применение
Узнаем, какие питомцы у наших клиентов, создаем элементы смарт-процесса и привязываем их к контактам.
Теперь при обращении клиента в сделке будем указывать и клиента, и питомца :)
Найти питомцев клиента можно в списке с помощью фильтра.
А в карточке питомца – историю обращений, и можно прямо из карточки добавить новую сделку.
Так как смарт-процессов может быть несколько, связанных друг с другом, то можно и дальше развивать своеобразную базу данных.
Например, можно завести отдельный смарт-процесс: список пород и их специфику, чтобы сотрудники использовали как базу знаний для оказания услуг или дополнительных продаж.
По конкретному питомцу можно вести журнал прививок – это тоже будет отдельный смарт-процесс, который связан с другим смарт-процессом - «Питомцы» .
Если у вас возникли сложности или нужна помощь с настройкой данной механики, вы можете обратиться к нам. Заполняйте любую форму на сайте и мы обязательно с вами свяжемся.
https://iconica.site/company/articles/pomnit_o_klientakh_vse/